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FAQ Dépannage informatique

Pas de panique, vous n’êtes pas seul : beaucoup de problèmes informatiques reviennent régulièrement.

Nous avons regroupé ici les réponses aux situations les plus courantes, avec des explications simples et sans jargon.

Dans tous les cas, un reboot ne fait jamais de mal 😉

Mon ordinateur est très lent, que puis-je faire ?

Commencez par redémarrer la machine. Si le problème persiste, cela peut venir d’un manque de mémoire ou d’un disque saturé. Envoyez-nous un ticket et nous vérifierons.

Je n’arrive plus à imprimer.

Vérifiez que l’imprimante est allumée, connectée et qu’il y a du papier. Si tout est correct, envoyez-nous le message d’erreur exact via un ticket.

Je ne trouve plus mes fichiers.

Essayez la fonction de recherche de Windows/Mac. Si vos fichiers sont sur le cloud (OneDrive, SharePoint), connectez-vous via le portail web. Sinon, contactez-nous.

Mon Wi-Fi se déconnecte souvent.

Cela peut venir de la box, du réseau ou de l’appareil. Débranchez la box 30 secondes puis rallumez-la. Si ça continue, envoyez-nous un ticket.

J’ai un message bizarre ou suspect par email.

Ne cliquez sur rien. Ne téléchargez pas les pièces jointes. Transférez-nous l’email suspect pour que nous puissions vérifier.

Mon ordinateur ne démarre plus.

Vérifiez que le câble d’alimentation est bien branché. Si l’écran reste noir, notez les éventuels messages et contactez-nous avec les détails.

J’ai oublié mon mot de passe.

Pas de panique. Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” si disponible. Sinon, envoyez un ticket et nous vous aiderons à le réinitialiser.

Mon logiciel habituel ne fonctionne plus.

Fermez-le et rouvrez-le. Vérifiez s’il y a une mise à jour. Si ça bloque encore, indiquez-nous le logiciel et l’erreur rencontrée.

Je n’ai plus accès à mes emails.

Essayez de vous connecter via le portail web Outlook/Exchange. Si ça ne marche pas, contactez-nous en indiquant le message d’erreur.

Dois-je installer toutes les mises à jour Windows/Mac ?

Oui, elles corrigent des failles de sécurité. Si une mise à jour vous semble bloquée ou trop longue, envoyez-nous un ticket.