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Support informatique en Valais

Hotline en français, prise en main à distance en quelques minutes, intervention sur site en Valais quand c'est nécessaire. WebIdentity est votre interlocuteur IT unique, sans hotline labyrinthique, sans jargon.

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Le quotidien sans support structuré

Quand chaque panne IT mobilise toute votre énergie

Sans support dédié, le moindre problème informatique coûte cher en temps et en frustration. Le « cousin qui s'y connaît » ou le collaborateur « qui se débrouille » deviennent vos points de défaillance.

  • Imprimante en panne, personne ne sait quoi faire
  • Outlook qui ne synchronise plus depuis deux jours
  • Mot de passe oublié, accès bloqué un vendredi à 17 h
  • Nouveau collaborateur : compte, droits, matériel à improviser
  • Plus d'historique : on règle, on oublie, on règle à nouveau

Avec WebIdentity

Un seul numéro, des réponses claires, un suivi documenté

Notre support est conçu pour la réalité d'une PME : réactif, francophone, traçable. Pas de niveau 1 frustrant, pas de réponses préformatées, un vrai diagnostic, une vraie solution.

  • Hotline directe, en français, sans menu vocal
  • Prise en main à distance sous 15 minutes en moyenne
  • Déplacement sur site en Valais quand c'est nécessaire
  • Historique de tous vos tickets dans un portail dédié
  • Pas de surfacturation à la minute, forfait clair

Ce que comprend le service

Un support complet du quotidien aux situations urgentes

Notre offre support couvre les besoins concrets des PME romandes, assistance utilisateur, dépannage, accompagnement des entrées et sorties de collaborateurs, gestion des urgences.

Hotline francophone

Numéro direct, joignable du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Diagnostic immédiat, escalade en interne, un seul interlocuteur pour vous.

Prise en main à distance

Outils de prise de contrôle sécurisés (TeamViewer, AnyDesk Pro), résolution des incidents quotidiens en quelques minutes.

Intervention sur site en Valais

Déplacement sur Sion, Sierre, Martigny, Monthey et Chablais quand le problème nécessite une présence physique (matériel, réseau, formation).

Gestion des entrées et sorties

Création de comptes, attribution de matériel, configuration des accès pour un nouveau collaborateur. Suppression sécurisée à son départ.

Support des outils métier

Connaissance des outils courants (Outlook, Teams, Office, Adobe, ERP locaux). Nous nous documentons aussi sur vos outils spécifiques.

Portail tickets et reporting

Tous vos tickets historisés, statuts visibles en temps réel, rapport mensuel de l'activité support. Vous gardez la traçabilité de tout.

Pourquoi WebIdentity pour votre support

Proximité, francophonie, lien direct avec votre métier

Un déplacement physique reste irremplaçable dans certains cas. Un problème de switch réseau, une imprimante multifonction à reconfigurer, une formation à donner sur un nouvel outil, autant de situations où le téléphone et la prise en main à distance ne suffisent pas. Notre proximité valaisanne nous permet d'intervenir en quelques heures sur l'ensemble du canton et du Chablais, sans surcoût de déplacement délirant.

Le francophone, ce n'est pas un détail. Quand un collaborateur appelle pour une situation stressante (perte de fichiers, mail bloqué avant un envoi important), parler à quelqu'un dans sa langue, calmement, change tout. Nos techniciens sont francophones, formés à expliquer sans jargon, et habitués à la culture d'entreprise romande.

La continuité avec vos autres prestations IT. Notre équipe support travaille main dans la main avec celle qui gère votre infogérance, votre Microsoft 365, votre cybersécurité. Quand un ticket révèle un problème plus profond (sauvegarde défectueuse, vulnérabilité), il remonte immédiatement aux bons interlocuteurs, pas de silos, pas de tickets perdus entre prestataires.

Démarrer avec nous

Du premier appel à un support stabilisé

Mise en place rapide et progressive, vos collaborateurs gagnent un interlocuteur fiable dès la première semaine.

  1. 01

    Onboarding (3 à 5 jours)

    Inventaire rapide de votre parc, recueil des comptes critiques, mise en place des outils de prise en main, communication interne du nouveau numéro support.

  2. 02

    Premier ticket résolu

    Dès l'activation, vos collaborateurs peuvent appeler. Premier ticket souvent résolu en moins de 30 minutes, preuve par l'exemple.

  3. 03

    Suivi mensuel

    Rapport mensuel des tickets (nombre, temps moyen, types), point de gouvernance trimestriel pour identifier les irritants récurrents et prévenir les pannes à la source.

Questions fréquentes

Tout savoir sur notre support informatique pour PME du Valais. Pour activer un compte support, appelez le 027 320 76 00.

Quelles sont vos heures de support ?
Du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (heures de bureau), avec une astreinte 24/7 disponible en option pour les clients dont la continuité d'activité est critique. En dehors de l'astreinte, les demandes WhatsApp restent surveillées en soirée et le week-end, et nous priorisons les urgences dès l'ouverture le lendemain matin.
Comment réagissez-vous en cas d'urgence ?
Pour les urgences bloquantes (serveur down, perte de données, attaque), un appel direct au 027 320 76 00 nous alerte immédiatement. Nous démarrons le diagnostic à distance dans l'heure et nous déplaçons sur site dans la demi-journée si nécessaire. Pour les clients avec contrat d'astreinte, la prise en charge est garantie 24/7.
Combien coûte votre support ?
Plusieurs formules : (1) ticket à la demande, facturé à l'heure (utile pour un démarrage léger), (2) forfait mensuel intégrant un volume d'heures et la hotline (à partir de 250 CHF/mois pour 5 postes), (3) support inclus dans une prestation d'infogérance complète. Devis personnalisé selon votre taille et vos besoins.
Faites-vous des déplacements partout en Valais ?
Oui, Sion, Sierre, Martigny, Monthey, Port-Valais, Chablais valaisan et vaudois. Pour des sites plus éloignés (Bas-Valais, Haut-Valais), nous intervenons aussi, généralement avec un délai légèrement plus long. Les déplacements sont facturés au temps réel, pas en forfait surévalué.
À partir de quelle taille votre support a-t-il du sens ?
Dès 3-5 collaborateurs, un support externalisé est généralement plus économique qu'un mi-temps interne. En dessous, nous proposons une formule légère (forfait quelques heures par mois + hotline). Au-delà de 50 personnes, le support devient un module d'un contrat d'infogérance complet, c'est plus cohérent.
Supportez-vous Windows et Mac ?
Oui, les deux. Nos techniciens interviennent indifféremment sur Windows et macOS, et nous savons gérer les environnements mixtes (parc Windows + flotte Mac créative, par exemple). Pour iPhone et Android, nous gérons aussi la sécurité et la configuration via Intune.
Comment ça se passe pour les télétravailleurs ?
Le télétravail ne change rien à notre support : prise en main à distance, hotline, déploiement de matériel pré-configuré au domicile. Nous accompagnons aussi la mise en place de l'infrastructure télétravail (VPN, Microsoft 365, sécurité des postes) si vous démarrez ou élargissez votre dispositif.
Pouvons-nous tester votre support avant de nous engager ?
Oui, nous proposons souvent un mois d'essai à tarif réduit pour les nouveaux clients, avec un volume d'heures inclus. Cela permet à vos collaborateurs de constater la qualité du service en conditions réelles, sans engagement long terme. Si le test n'est pas concluant, vous n'êtes pas pris au piège.

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